Le jeudi 21 mai 2026, la capitale économique ivoirienne, Abidjan, a été le théâtre du lancement officiel d’un innovant Baromètre de satisfaction destiné aux usagers des services financiers en Côte d’Ivoire. Cette plateforme numérique, conçue pour recueillir en temps réel les perceptions des consommateurs, a été inaugurée en présence de hauts représentants du ministère de l’Économie, des Finances et du Budget.
Initié par l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), cet outil se présente comme un dispositif dynamique, capable de capter les expériences des utilisateurs concernant les services bancaires, les solutions numériques et les assurances.
Galla Kouamé Armand, conseiller technique et porte-parole du ministre ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, a souligné l’importance de cette avancée. « En munissant l’Observatoire d’un instrument de mesure digital, fiable et robuste, nous amorçons une ère de gouvernance de la qualité guidée par la donnée, » a-t-il affirmé. Il a également précisé que ce Baromètre répond concrètement aux enjeux de l’inclusion financière, car « inclure ne se limite pas à bancariser ou assurer ; il s’agit d’assurer à chaque utilisateur, qu’il soit chef d’entreprise, agriculteur ou commerçante utilisant le mobile money, un service irréprochable, transparent et respectueux de ses droits. »
Pour le représentant ministériel, cet indicateur agira comme un « thermomètre précis » pour évaluer, au fil des mois, l’application des directives visant à lever les obstacles à la satisfaction des consommateurs et à l’inclusion financière en Côte d’Ivoire.
Monsieur Galla a par ailleurs tenu à clarifier que ce Baromètre n’est ni un instrument de sanction, ni un moyen de stigmatisation. Il le perçoit plutôt comme un puissant levier d’amélioration des performances industrielles et commerciales des acteurs du secteur financier.
L’exigence de qualité, selon ses mots, n’est désormais plus une simple option, mais une condition essentielle à la survie et au succès sur le marché actuel.
S’adressant directement aux consommateurs de services financiers, il les a vivement encouragés à participer activement à cette initiative, qui permettra de recueillir, d’analyser et de valoriser leurs retours et leurs attentes.
Plus tôt, Arthur Ahoussi, Directeur Général du Trésor et également Président du Conseil d’Orientation de l’OQSF-CI, avait affirmé que la qualité ne saurait être imposée par la seule contrainte, mais qu’elle se forge au travers d’un dialogue constant et constructif.
« Ce Baromètre, bien plus qu’un simple outil technique, incarne pour notre Conseil d’Orientation un nouveau pacte de confiance entre les institutions financières et leurs clients, » a expliqué Monsieur Ahoussi. Il a ajouté qu’il s’agit d’une plateforme dynamique, pensée pour saisir en temps réel les perceptions des utilisateurs concernant leurs interactions financières : bancaires, numériques ou liées aux assurances.
Poursuivant son intervention, Arthur Ahoussi a décrit ce Baromètre de la qualité des services financiers comme un instrument à la fois inclusif, rigoureux et d’une grande utilité pour l’ensemble du secteur.
« En évaluant la satisfaction, nous ne nous contentons pas de recueillir des opinions. Nous contribuons à rehausser le niveau d’exigence de notre nation, car chaque prestation financière est sous-tendue par une attente légitime, » a-t-il conclu.
Précédemment, Léocadie Loukou Yao, Secrétaire Exécutive de l’OQSF-CI, avait détaillé la conception et les objectifs du Baromètre de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire.
Au cours de sa présentation, Madame Yao a insisté sur la mission fondamentale du Baromètre : écouter attentivement les usagers, collecter leurs perceptions et leurs attentes, générer des indicateurs fiables, guider l’amélioration constante des prestations et, in fine, consolider la confiance entre les consommateurs et le monde de la finance.
Elle a également révélé que l’ambition de l’OQSF-CI est de convertir les retours et les évaluations des usagers en une véritable « intelligence qualité », afin d’optimiser durablement l’offre de services financiers.
De ce fait, a précisé Madame Yao, le Baromètre de l’OQSF-CI s’érige en un outil pérenne d’observation, d’analyse et de perfectionnement de la qualité des services financiers à l’échelle nationale.
L’objectif ultime de ce Baromètre de satisfaction est de quantifier le degré de contentement des consommateurs vis-à-vis des produits et services financiers, en s’appuyant sur des indicateurs précis et mesurables.